Укрпошта змінює порядок роботи міських відділень: зміни торкнулись правил приймання-видачі посилок

З 23 вересня Укрпошта змінила порядок роботи міських відділень, зокрема обслуговування клієнтів. Віднині приймання посилок отримує найвищий пріоритет, себто посилки прийматимуться поза чергою. Наступним пріоритетом є видача посилок, яка також здійнюватиметь позачергово. 

Про це повідомив генеральний директор АТ “Укрпошта” Ігор Смілянський.

За його словами, компанія прагне якомога швидше доставляти посилки, проте через постійні тривоги час роботи відділення може бути скорочений. Відтак, поки є така можливість, поштовий оператор максимально швидко прийматиме посилки українців, щоб вони почали свій шлях до отримувача.

“Щоб посилка була в Одесі наступного дня, її треба відправити з Києва максимум о 22:00, а для цього — відсортувати, завантажити в автівку (десь 1–2 години, і це якщо не буде тривоги), а до цього забрати з відділення, умовно, о 18:00, щоб довезти до сортувального центру. І це без урахування часу на тривоги під час сортування. Якщо ви стоїте в черзі о 15:55, а о 16:00 пролунає тривога, яка триватиме до 18:00 (а ми отримаємо повідомлення, що мусимо зачинити відділення), то це означає, що ви завітаєте з посилкою вже після 18:00 і вона поїде вже наступного дня. А якщо вона прийнята до оголошення тривоги, то, навіть якщо відділення зачинене, посилка поїде вже сьогодні й буде в моїй рідній Одесі наступного дня”, - зазначив Смілянський. 

Голова Укрпошти також підкреслив - попри те, що в разі втрати посилок під час обстрілів, компанія повністю відшкодовує їхню вартість клієнтам, кошти часто не можуть замінити радість від отримання посилки, тим більше якщо всередині щось дуже особисте. Саме тому поштовий оператор робить ставку на оперативну  видачу посилок клієнтам, аби вони не перебували довго у відділеннях, а тим більше не ночували там.

“Ми цінуємо всіх наших клієнтів, проте специфіка роботи така, що фінансові послуги (пенсії, платежі і т. п.) надаються тут і зараз. І навіть якщо ви завітаєте до нас після тривоги, ви в будь-якому разі отримаєте послугу того самого дня, і її не можна буде знищити (бо сервери ми захистили), чого неможливо зробити в разі затримки з відправленням або видачею посилки”, - зауважив він. 

Нові правила почали діяти 23 вересня. Відповідні інструкції отримали понад 90% міських відділень, у яких є більше одного операційного вікна. Там працюватиме формат "Експрес-вікна". 

Гендиректор Укрпошти закликав людей поставитися із розумінням до нових правил та пообіцяв робити все, щоб попри всі обставини посилки доїжджали до адресатів своєчасно. Водночас Укрпошта анонсувала запуск станцій самообслуговування та збільшення кількості поштоматів. 

Щодо правил роботи під час «жовтої» та «червоної» тривоги — вони поки залишаються без змін, а Укрпошта готує пропозиції щодо врахування особливостей роботи національного поштового оператора в зимовий період.